對(duì)于金融業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在陷入了低迷的時(shí)期，而對(duì)IT來(lái)說(shuō)這種低迷早已不再新鮮。原因有三：首先，和2002年或更早一些時(shí)候的經(jīng)濟(jì)衰退不同，這一次不存在千年蟲(chóng)問(wèn)題，也不是web2.0泡沫破滅那么簡(jiǎn)單；其次，IT已經(jīng)深深地植入許多（或者說(shuō)大部分）企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)用之中，因此它不再是“不妨一試”的投資；第三，IT預(yù)算被財(cái)務(wù)部門(mén)覬覦了很多年，也停滯了很多年——如何以最少的IT投入換取最大的業(yè)務(wù)產(chǎn)出，一直讓財(cái)務(wù)部門(mén)頗費(fèi)心思。

納斯達(dá)克股市上的高科技企業(yè)此次倒是表現(xiàn)尚可，從它們受到的相對(duì)較輕的沖擊就能看出，科技在這場(chǎng)風(fēng)暴中成了一柄“保護(hù)傘”，幫助企業(yè)安然度過(guò)危險(xiǎn)期。當(dāng)然這是厄境當(dāng)前的形勢(shì)走向，至于經(jīng)濟(jì)低潮退去時(shí)前路如何，是另外一碼事。

IT部門(mén)的窘境由來(lái)已久

IT部門(mén)就像一個(gè)IT廠商，提供特定的方案來(lái)解決真實(shí)、頻繁的業(yè)務(wù)難題。只不過(guò)它的客戶在企業(yè)內(nèi)部，也就是說(shuō)，它向其他部門(mén)“銷售”自己的服務(wù)。

如果再打個(gè)稍遠(yuǎn)的比方，對(duì)于那些艱難創(chuàng)業(yè)的高科技公司，在剛剛拉到風(fēng)險(xiǎn)投資的初期，“發(fā)展就是硬道理”，他們腦子里面考慮的完全是眼下如何利用這幾百萬(wàn)風(fēng)投資金迅速擴(kuò)張業(yè)務(wù)，占領(lǐng)市場(chǎng)。這時(shí)往往是怎么利于擴(kuò)張?jiān)趺磥?lái)，根本無(wú)暇顧及公司的長(zhǎng)期策略和未來(lái)架構(gòu)，所以CEO的決策也是東一榔頭西一棒子�！叭绻�早點(diǎn)想到這點(diǎn)，客戶早就比現(xiàn)在多多了！” CEO經(jīng)常會(huì)“馬后炮”。

IT部門(mén)就像這些初創(chuàng)公司，只不過(guò)他們要占領(lǐng)的市場(chǎng)是在公司內(nèi)部樹(shù)立口碑，也就是開(kāi)發(fā)盡可能多的系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)。但如果只是為了樹(shù)立威信而過(guò)快地開(kāi)發(fā)系統(tǒng)，也會(huì)東一榔頭西一棒子，沒(méi)有信息化戰(zhàn)略可言。

而且，創(chuàng)業(yè)初期的科技公司往往會(huì)非�？粗亟o自己帶來(lái)生意的頭幾位客戶，所以開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和技術(shù)都只著眼于他們的需求，而把自己變成了這幾家客戶的IT服務(wù)中心。這一點(diǎn)也和IT部門(mén)類似。當(dāng)IT部門(mén)的服務(wù)俘獲了公司里的幾個(gè)關(guān)鍵部門(mén)的民心，把它們變成自己的同盟者或者忠實(shí)客戶時(shí)，IT部門(mén)就好像變成了這些部門(mén)的定制化服務(wù)中心，顧不上其他部門(mén)的需求，而這個(gè)“IT聯(lián)盟”因此也會(huì)遭到其他部門(mén)的排斥和擠兌。因?yàn)槠渌�部門(mén)不得不排隊(duì)等候IT服務(wù)，所以優(yōu)先級(jí)越低的部門(mén)獲得的資源和關(guān)注也就越微薄。

IT部門(mén)的權(quán)限和地位對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)向來(lái)是一個(gè)敏感的話題。在企業(yè)內(nèi)部提升IT部門(mén)的影響力，也就是擴(kuò)大了CIO的話語(yǔ)權(quán)。但如果IT部門(mén)把自己當(dāng)作一個(gè)銷售導(dǎo)向型的部門(mén)，著力推銷自己的服務(wù)，反而會(huì)帶來(lái)意想不到的后果。

“這套服務(wù)并不是針對(duì)我的業(yè)務(wù)需求，我看我們?cè)撌崂硪幌峦顿Y，看看這筆預(yù)算的需求到底是誰(shuí)提出來(lái)的。”業(yè)務(wù)人員總是覺(jué)得信息中心的服務(wù)驢唇不對(duì)馬嘴。CIO也很尷尬。IT往往被當(dāng)作“萬(wàn)金油”，但是畢竟IT不可能同時(shí)解決所有人的所有問(wèn)題，因?yàn)槟菚?huì)帶來(lái)高昂的預(yù)算，尤其是在一個(gè)有長(zhǎng)期信息化規(guī)劃的公司里，系統(tǒng)的建設(shè)總是有先來(lái)后到的。所以，在一個(gè)滿是技術(shù)人員的部門(mén)，CIO只好自己充當(dāng)代言人的角色，不停地應(yīng)對(duì)其他部門(mén)的責(zé)難。

讓我們?cè)倩氐绞挆l的經(jīng)濟(jì)，也就是眼下所處的形勢(shì)中來(lái)。很明顯，經(jīng)濟(jì)衰退的形勢(shì)極其嚴(yán)峻，而且對(duì)商業(yè)來(lái)說(shuō)意味著巨大的挑戰(zhàn)和沖擊。在美國(guó)以及大部分國(guó)家，企業(yè)的商業(yè)策略都是隨著財(cái)務(wù)狀況，由財(cái)務(wù)部門(mén)決定的。除了通常的應(yīng)對(duì)措施——削減開(kāi)支、裁員、降低差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)之外，對(duì)IT的預(yù)算尤為審慎。明察秋毫的財(cái)務(wù)部門(mén)可不會(huì)輕易放過(guò)IT，就整個(gè)市場(chǎng)形勢(shì)而言，從2001年下半年開(kāi)始，IT就已經(jīng)成為縮減開(kāi)支的開(kāi)刀對(duì)象，所以早已減無(wú)可減，沒(méi)什么油水可“揩”了。

三大業(yè)務(wù)趨勢(shì)將重組科技陣營(yíng)

如果宏觀地看，全球范圍內(nèi)的IT陣營(yíng)都在發(fā)生巨變。比如，銀行貸款出現(xiàn)信用危機(jī)，為什么還不斷地有研發(fā)中心在印度啟動(dòng)興建？現(xiàn)在，用于新建技術(shù)研發(fā)中心的美元潮涌般從北美流向巴西、俄羅斯、印度和中國(guó)。金融形勢(shì)的嚴(yán)峻短期內(nèi)不會(huì)得到改善，那么首要工作是扛過(guò)這場(chǎng)風(fēng)暴，還能以最少的資金維持公司正常運(yùn)營(yíng)。

但是國(guó)際金融危機(jī)過(guò)后，將會(huì)出現(xiàn)新的巨大挑戰(zhàn)，CIO們要當(dāng)心別因小失大。長(zhǎng)期而言，企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)絕對(duì)且必須要重新搭建，才能支撐全新的管理模式以及決策層級(jí)，這和以往任何一次都不同。

我們見(jiàn)證了市場(chǎng)像冰塊一樣漸漸融化、縮小，也見(jiàn)證著美國(guó)在新技術(shù)方面占據(jù)的領(lǐng)先地位日漸式微，盡管它曾因?yàn)楣韫鹊鹊囟�風(fēng)光一時(shí)。同樣，美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)全球經(jīng)濟(jì)的這一頁(yè)即將被翻過(guò)去。而這一變化對(duì)CIO們的沖擊最后將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)金融危機(jī)的影響，盡管金融危機(jī)看起來(lái)已經(jīng)很可怕了。

Forrester在2008年11月公布的一份題為《IT廠商制定策略的良機(jī)：三大業(yè)務(wù)趨勢(shì)將重組科技陣營(yíng)》的報(bào)告中顯示，如果說(shuō)IT部門(mén)的職能在未來(lái)15年內(nèi)即將發(fā)生一場(chǎng)巨大的地震，那么此次金融危機(jī)的力度充其量也就是地震的先兆而已。

報(bào)告中描述的第一個(gè)趨勢(shì)就是全球化2.0，即大量的人才、創(chuàng)新、投資將從北美向印度以及增長(zhǎng)中的中國(guó)市場(chǎng)（這是一個(gè)典型的新興市場(chǎng)）遷移。就在創(chuàng)新和科技投資與日俱增之時(shí)，這些國(guó)家不僅會(huì)成為IT技術(shù)的發(fā)源地，也將逐漸成為商業(yè)中心，越來(lái)越多的戰(zhàn)略決策會(huì)在這里生成，而不再像以前那樣只以美國(guó)為中心。這就是Forrester所稱的“后美國(guó)時(shí)代的科技經(jīng)濟(jì)”。

第二個(gè)趨勢(shì)是“隱形IT”。Forrester在其中描述了技術(shù)將如何直接融入業(yè)務(wù)，并不是不斷地改變IT服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)需求，而是技術(shù)即將“變成”業(yè)務(wù)。這其實(shí)不是一種全新的論調(diào)，許多企業(yè)都在想方設(shè)法把技術(shù)嵌入戰(zhàn)略的各個(gè)層面，以求在慘烈且無(wú)處不在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

Forrester所說(shuō)的第三大趨勢(shì)就是“消費(fèi)類技術(shù)的驅(qū)動(dòng)力”。80后是這種趨勢(shì)的核心部分，他們的科技頭腦空前發(fā)達(dá)，且須臾不離網(wǎng)絡(luò)。大多數(shù)時(shí)候，他們足不出戶就能通過(guò)自己的社交網(wǎng)絡(luò)溝通、交流，甚至做生意。它帶來(lái)一種全新的、超級(jí)彈性的工作方式。憑借發(fā)達(dá)的搜索引擎技術(shù)、原創(chuàng)的應(yīng)用軟件、協(xié)作和知識(shí)管理工具，未來(lái)的soho一族會(huì)越來(lái)越多，公司大可以放手讓員工在家辦公。CIO將面臨的挑戰(zhàn)是：如何合理分配及充分利用人力資源，并把它制定為IT戰(zhàn)略的一部分，這也是在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的一個(gè)關(guān)鍵。

按照當(dāng)前的預(yù)算縮減和Forrester指出的三大趨勢(shì)，CIO現(xiàn)在就應(yīng)該下賭注了，只有把精力和財(cái)力放對(duì)了地方，才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中分一杯羹。每個(gè)企業(yè)的具體答案其實(shí)都不盡相同，但相同的是，CIO必須學(xué)會(huì)忘掉技術(shù)語(yǔ)言，不說(shuō)行話，而且要真正懂得如何跟那些掙錢(qián)的部門(mén)——業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效的溝通。說(shuō)到云計(jì)算、SaaS和綠色I(xiàn)T，這些都是無(wú)可厚非的技術(shù)熱點(diǎn)，但這些話題首先應(yīng)該被轉(zhuǎn)化成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。否則，董事會(huì)和高層們就會(huì)把CIO從決策層的會(huì)議中踢出去。

IT從中心化到分布式

另一層考慮是如何調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)，來(lái)支持分布式的決策層，這其實(shí)也是由IT的發(fā)展直接導(dǎo)致的。擁有兩三個(gè)數(shù)據(jù)中心顯然已經(jīng)不夠用了，大部分跨國(guó)企業(yè)都有十幾個(gè)甚至更多的數(shù)據(jù)中心。所以，在企業(yè)里，“去中心化”的趨勢(shì)日益明顯，而IT就是實(shí)現(xiàn)這種需求的不二之選。盡管這項(xiàng)浩大的工程正在進(jìn)行，但距離目標(biāo)還相去甚遠(yuǎn)。所以想象一下，要重新架構(gòu)一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)分布式的管理層級(jí)，是一項(xiàng)多么艱巨的任務(wù)。

在未來(lái)的10～15年里，企業(yè)的成敗都取決于它的IT系統(tǒng)，而這其中又以通信為其首。正所謂“成也蕭何，敗也蕭何”。大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)交通已然爆發(fā)：無(wú)線網(wǎng)、VPN（虛擬專用網(wǎng)）、企業(yè)局域網(wǎng)、VOIP（網(wǎng)絡(luò)電話）和IP視頻會(huì)議都日漸成為企業(yè)通信的核心應(yīng)用。數(shù)據(jù)中心集中整合、服務(wù)器虛擬化，這幾乎是所有企業(yè)戰(zhàn)略的心臟，也是對(duì)抗長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)所在。

企業(yè)不得不重新搭建通信架構(gòu)，這也是適應(yīng)未來(lái)三大趨勢(shì)的一條直接途徑。當(dāng)研發(fā)和創(chuàng)新決策中心從“以美國(guó)為中心”轉(zhuǎn)向“全球分布式”，通信基礎(chǔ)設(shè)施毋庸置疑地變成支撐業(yè)務(wù)和企業(yè)組織架構(gòu)的必要條件。這種趨勢(shì)在多年之前看來(lái)也許是意料之外，但在今天卻是情理之中。

分布式的IT架構(gòu)帶來(lái)的是，企業(yè)的業(yè)務(wù)決策中心也隨之逐漸拆分。一些地區(qū)的分公司可以利用技術(shù)拓展自己的市場(chǎng)，甚至自己做出關(guān)鍵性決策。集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)越鋪越大，CIO不用再考慮技術(shù)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，但分公司各自為政，如何把企業(yè)的門(mén)戶和內(nèi)網(wǎng)統(tǒng)一起來(lái)，又變成了下一個(gè)要攻克的難題。那些前端擁有滿足SLA（服務(wù)等級(jí)協(xié)議）的產(chǎn)品套件，后臺(tái)又擁有強(qiáng)大整合能力的服務(wù)提供商（尤其是電信運(yùn)營(yíng)商）將會(huì)得到大型客戶的青睞。CIO的首要工作變成了實(shí)時(shí)、持續(xù)地對(duì)應(yīng)用中的技術(shù)做出評(píng)估，其標(biāo)準(zhǔn)就是目前只充當(dāng)單一角色的應(yīng)用功能能否自動(dòng)尋找并定義新的任務(wù)，然后再扮演其他的角色。

按照Forrester預(yù)測(cè)的第二大趨勢(shì)——隱形IT， 消費(fèi)型技術(shù)將逐漸“上位”，并最終代替商用IT在業(yè)務(wù)中發(fā)揮作用。CIO是時(shí)候該考慮未來(lái)的資源分配問(wèn)題了，比如要支持什么類型的新款電話，在哪獲取這種服務(wù)？不久之后，你可能還會(huì)聽(tīng)說(shuō)電信運(yùn)營(yíng)商將自己的勢(shì)力范圍擴(kuò)張至那些中型企業(yè)負(fù)擔(dān)不起的領(lǐng)域，比如基于SaaS的數(shù)據(jù)復(fù)制和高可用性等。

從這些趨勢(shì)中，CIO們可以“霧里看花”地看到IT部門(mén)影影幢幢的前路，從而幫助企業(yè)平穩(wěn)度過(guò)業(yè)已到來(lái)的風(fēng)暴。用不了多久，肯定會(huì)有一家或幾家服務(wù)提供商把多家IT廠商的技術(shù)一并打包，然后統(tǒng)一提供符合SLA的服務(wù)。這也正是服務(wù)提供商們?cè)凇昂竺绹?guó)科技時(shí)代”賺錢(qián)的好法子。

CIO在金融風(fēng)暴中如何定位自己的角色非常重要，但更重要的是在公司內(nèi)部打造一個(gè)穩(wěn)固的溝通渠道，并且清楚地知曉——全球化2.0正在席卷世界經(jīng)濟(jì)。通過(guò)系統(tǒng)地規(guī)劃IT及其預(yù)算，然后有計(jì)劃地購(gòu)買(mǎi)管理軟件，以及密切關(guān)注電信運(yùn)營(yíng)商和其他服務(wù)提供商下一步的動(dòng)向，CIO們現(xiàn)在就能為日后贏得內(nèi)部支持奠定基礎(chǔ)，也為自己躋身決策層埋下伏筆。

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